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Termos e Condições de Uso

A Estilo lavanderia loja virtual, tem como objetivo facilitar a contratação do serviço de lavanderia que permite que você solicite seu serviço através de uma plataforma online. Este termo de uso tem como objetivo esclarecer dúvidas a respeito de nosso serviço. Ao dar um ACEITE você concorda com todos os termos da contratação dos serviços online da Estilo Lavanderia.

1 Prestação de Serviços

Todos os agendamentos serão feitos pelo site www.estilolavanderia.com.br e o pagamento através da plataforma cielo, parceira do site. O serviço será prestado unicamente pela Estilo Lavanderia, localizada na Rua Piauí 907, Bairro Santo Antônio, CEP 09541-150 localizado na cidade de São Caetano do Sul no estado de São Paulo.

2 Sistema de Pagamento

O pagamento será feito através do site da prestadora cielo, onde o cliente será encaminhado automaticamente através de nosso site. O pagamento poderá ser feito em cartão de crédito ou débito. Qualquer outra forma de pagamento poderá ser previamente combinada e aceita por ambas as partes.

Todo pagamento deverá ser feito no ato da solicitação do pedido no site. Caso o pagamento não seja aprovado fica a Estilo Lavanderia o direito da não retirada ou não prestação do serviço contratado.

3 Retirada e Entrega

As solicitações de retirada das peças poderão ser feitas a qualquer dia da semana, porém a coleta só será feita de segunda a sexta feira, exceto feriados. O agendamento da coleta será feito de acordo com a disponibilidade da agenda do site. Cada região de atendimento será atendida em dias pré-determinados, e o site mostrará o dia mais próximo disponível para a retirada das roupas. Toda coleta é feita no horário entre 08:00 e 18:00, não podendo ser marcado um horário pelo cliente. Os serviços “leva e traz” é gratuito para qualquer região de atendimento. Caso a retirada das peças não seja possível por algum contratempo do cliente, será feita mais uma tentativa de retirada sem cobrança. A partir da terceira tentativa de coleta será cobrado o valor R$15,00 por cada deslocamento. Todas as tentativas são feitas de acordo com as datas pré-determinadas para a coleta na região do cliente.

Todas as entregas serão feitas no endereço da retirada, caso o cliente queira alterar deverá informar a Estilo Lavanderia 01 (hum) dia antes da data prevista para a entrega e deverá estar dentro da área de atendimento. Nesse caso a entrega será feita no dia determinado para atendimento na região comunicada pelo cliente.

Na data prevista para a coleta e entrega deverá haver quem as entregue ou receba, podendo ser no caso de condomínios o porteiro. Caso não tenha ninguém para receber as roupas, as peças retornarão para a lavanderia e o cliente será informado para combinar a forma de entrega.

4 Prazo de Entrega

O prazo de entrega dependerá dos dias disponibilizados para a região. Em caso de roupas de uso pessoal a entrega será feita no próximo dia disponibilizado no site. Por exemplo, se a região é atendida de segunda e quarta, as peças retiradas na segunda serão entregues na quarta. Em caso de peças como edredons o prazo é de uma semana após a retirada. Em caso de tapetes, artigos de decoração e/ou artigos infantis a entrega será combinada diretamente com o cliente, respeitando o prazo máximo de 15 dias após a coleta. Caso haja feriado no dia marcado para a entrega, o prazo muda para o próximo dia de atendimento da região.

Caso faltem peças do lote enviado, o cliente será comunicado e poderá escolher o melhor dia para entrega, respeitando as datas já determinadas para atendimento. Se por acaso o lote completo enviado necessitar de relavagem e isso acarretar no atraso da entrega o cliente será informado por email, whatsapp ou contato telefônico.

5 Detalhamento do serviço

A Estilo Lavanderia trabalha unicamente com lavagens por peça, não fazendo serviços a quilo. Oferecemos alguns pacotes com limites de peças e prazo para o uso. Todos os nossos serviços têm a qualidade e cuidado que oferecemos em nossa loja física. Respeitamos as fibras e o tipo de lavagem de cada peça. Caso necessite a peça passará por um processo de pré-lavagem. Não garantimos a remoção de todas as manchas, mas garantimos que temos os melhores produtos e muita dedicação para que a mancha seja removida, porém ao perceber que qualquer tentativa a mais poderá danificar a fibra de sua peça, o processo será interrompido mesmo que a mancha ainda persista. Vale lembrar que nem todas as manchas são removíveis, e que só conseguiremos saber se ela poderá ser removida ao trabalharmos a peça com produtos específicos e fazer a lavagem. Caso a mancha não possa ser removida, mesmo assim será cobrado o valor da lavagem.

Em peças que correm algum tipo de risco na lavagem, como tecido enfraquecido, furos, migração de cores entre outros o cliente será informado e será pedido uma autorização por email para fazer o serviço de lavagem.

Todas as peças serão verificadas quando derem entrada na lavanderia. Será feita a partir daí uma verificação de possíveis defeitos pré-existentes na peça e caso haja será anotado no romaneio de entrada das peças (ROL). O cliente receberá uma cópia desse ROL pelo whatsapp.

Caso haja divergência no número de peças contratados pelo site com o número de peças enviadas para a lavanderia, o cliente será informado para que seja esclarecido o ocorrido e no caso de serem enviadas peças a mais que o contratado poderá fazer o pagamento de forma a combinar ou caso tenham peças a menos ocorrer a devolução do dinheiro sendo descontado a taxa cobrada pela operadora. No caso do cliente querer enviar a peça que não foi enviada, poderá ser retirada no dia da entrega de seu lote.

Caso a divergência seja no tipo de peça contratada no site, entraremos em contato para que haja uma cobrança da diferença ou devolução do valor, sendo descontado a taxa cobrada pela operadora.

As peças coletadas serão transportadas em sacos individuais identificados com os dados de cada cliente. Em caso da adesão a pacotes, no ato da primeira coleta será enviado pela Estilo Lavanderia duas sacolas já com a identificação do cliente que deverão ser usadas para o armazenamento das peças que serão enviadas. Essas sacolas retornam com as roupas limpas no ato da entrega.

6 Aquisição de Créditos

Se o cliente preferir ele pode adquirir créditos ao invés de optar por valor por peça. Ao adquirir um crédito o cliente recebe uma porcentagem a mais em sua conta, conforme mostra o site www.estilolavanderia.com.br Estilo online. Esse crédito fica em uma conta corrente do cliente e pode ser enviada qualquer tipo de peça que o valor será sendo debitado de sua conta. Os créditos não tem validade e são cumulativos caso queira ser feita a compra de mais créditos. No caso do cliente optar pela compra de créditos, ele deverá fazer isso antes de começar a escolher as peças que serão enviadas a lavanderia para que possa ser abatido do valor de sua conta corrente.

Os créditos não funcionam como desconto, por isso se o valor do crédito disponível for inferior ao valor da compra não será concedido desconto e sim os créditos ficam acumulados na conta do cliente.

No caso do crédito for inferior ao valor da compra só será abatido o valor se no carrinho de compras tiverem peça(s) com valor inferior ao crédito.

Exemplo:

Crédito de R$35,00 utilizado para uma única peça no valor de R$40,00. O valor a ser pago é de R$40,00 e continua na conta o valor de R$35,00 que será somado caso a pessoa opte por fazer mais um pacote.

Crédito de R$35,00 utilizado para 03 peças – 01 no valor de R$15,00

01 no valor de R$10,00

01 no valor de R$30,00

Valor abatido é de R$25,00 (R$15,00 e R$10,00 respectivamente) valor a ser pago R$30,00 e ficam crédito de R$10,00 que será acumulado para próxima compra ou somado ao próximo pacote.

O pagamento deve ser feito assim como qualquer outro pagamento por peça, através do site da cielo para onde o cliente será encaminhado.

7 Utilização dos Créditos

Ao adquirir os créditos eles ficam em uma conta corrente do cliente e conforme ele vai solicitando as retiradas o site vai abatendo o valor por peça. Caso o valor seja diferente do valor da peça, não entrará como desconto. O valor dos créditos deve ser igual ao da peça. Em caso de mais peças poderá ocorrer de ainda, mesmo o saldo de créditos ser maior que o valor total da compra do cliente, sobrarem créditos já que pode ser que o saldo seja diferente que o valor por peça. Vale lembrar que são créditos e não desconto em peças, por isso a conta corrente não dará desconto em nenhum peça. Caso sobre saldo o cliente poderá optar pela compra de um novo pacote de créditos.

8 Indenizações

Todo cuidado é tomado pelos nossos colaboradores para que não haja nenhum dano as peças de nossos clientes, porém caso ocorra algum erro ou extravio de peças por parte de nossa equipe o cliente será ressarcido pela Estilo Lavanderia, respeitando as regras abaixo:

– Em caso de extravio a lavanderia tem o prazo de 30 dias corridos para localizar a peça. Caso não localize o cliente será ressarcido.

– Caso haja danos em alguma peça, a lavanderia poderá, caso julgue necessário solicitar um laudo a ANEL (Associação Nacional das Lavanderias) e caso seja comprovado que não houve erro da lavanderia e sim do fabricante da peça a Estilo Lavanderia não ressarcirá o cliente.

– A indenização só ocorrerá a clientes adimplentes.

– Caso fique comprovado o direito ao ressarcimento, a Estilo Lavanderia indenizará o percentual de 60% do valor do item limitado a R$350,00, mediante apresentação de nota fiscal da compra da peça danificada ou item similar comprado em substituição. Estão excluídos quaisquer valores sentimentais. A forma de pagamento poderá ser acordada com o cliente.

– Em caso de peças que formam conjuntos, será considerado para indenização o valor referente a um item. Por exemplo: ternos, jogos de lençóis, tailleur, entre outros.

9 Considerações Finais

Reservamo-nos o direito de alterar esse termo de uso a nosso exclusivo critério. A atualização do termo estará sempre disponível no site da Estilo Lavanderia. A continuidade da utilização do serviço contratado por parte do cliente implicará na aceitação de eventuais alterações.

 

Política de privacidade

É garantido o sigilo das informações cadastrais, dados pessoais, dados de cartão de crédito, conta corrente e outras informações inerentes aos serviços prestados, garantindo a segurança e privacidade dos dados, os quais só poderão ser fornecidos a terceiros por ordem judicial. No entanto, fica autorizada expressamente à Estilo Lavanderia a utilização dos dados cadastrais, tais como nome, endereço, telefone do cliente para fins operacionais e divulgação de serviços. Caso o cliente não queira receber divulgação de nossos produtos deverá mandar um email para atendimento@estilolavanderia.com.br solicitando o bloqueio de envio.

A senha para acesso da conta no site é feita pelo cliente, onde a estilo lavanderia não tem acesso a essas informações. Sendo assim, o sigilo da senha deverá ser feito pelo cliente.

Nós não teremos acesso às suas informações de cartão de crédito, pois estas informações são armazenadas criptografadas e são enviadas automaticamente (sem intervenção humana) para as administradoras de cartão de crédito, que em nosso caso é a Cielo. A confirmação da transação apenas contém se esta foi feita com sucesso ou não, sem conter maiores detalhes do cartão de crédito. 

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